Специалист технической поддержки (1 линия)

до 33 500 за месяц на руки

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha
Обязанности:
  • классифицировать, регистрировать заявки от пользователей по возникающим инцидентам и запросам на выполнение услуг;
  • анализировать и определять профиль заявок от пользователей по возникающим инцидентам и запросам на выполнение услуг;
  • определять, изменять приоритет и срочность или срок выполнения заявок;
  • предоставлять доступ сотрудникам организации к информационным ресурсам;
  • эскалировать заявки пользователей на вторую и третью линии поддержки;
  • информировать клиентов заявок о текущем статусе заявки и ходе работ по ней, по запросу клиента;
  • консультировать посетителей и пользователей информационных систем на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки — базе знаний по поддерживаемым информационным системам;
  • проводить регламентные работы по актуализации справочных данных, размещенных на информационных ресурсах университета;
  • составлять отчёты по поступившим заявкам в систему, используемую для регистрации и обработки заявок в рамках предоставления услуг по технической поддержке, по запросу руководства;
  • актуализировать базу знаний по часто возникающим проблемам.
Требования:
  • среднее профессиональное образование;
  • уверенное знание ПК и офисных программ;
  • знание принципов работы систем приема, обработки и регистрации обращений клиентов;
  • понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса, анализа и решения типовых обращений пользователей (желательно иметь базовые знания по методологии управления ИТ процессами и управления качеством оказания ИТ услуг ITIL/ITSM);
  • владение навыками интервьюирования пользователей по возникшим проблемам, отображения результата в системе приема и обработки заявок;
  • умение работать и разбираться с технической документацией;
  • грамотная устная и письменная речь;
  • наличие справки о наличии/отсутствии судимости.
Условия:
  • заработная плата формируется из оклада и квартальных премий;
  • удобное рабочее время: 5/2 с 9:00 до 18:00. В пятницу сокращенный день до 17.00;
  • официальное трудоустройство, соблюдение трудового законодательства РФ (больничные, отпуска);
  • строгое соблюдение требований по охране труда;
  • прохождение медицинских осмотров;
  • комфортное рабочее место в центре города с выходом в Центральный парк;
  • развитая инфраструктура (столовая, кафе, буфет, спортзал, современный бассейн, банкоматы, кофейные точки);
  • скидка на оплату питания на территории университета;
  • профессиональное обучение, семинары, тренинги, конференции, обучающие программы (скидка на все образовательные услуги НГУЭУ 30% + (дети до 25 лет));
  • собственный современный бассейн, спортзал (скидка на посещение бассейна 20%, бесплатные фитнес-программы, силовые тренировки, акваэробика и т.д.).

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Вакансия опубликована 14 июля 2025 в Новосибирске

Похожие вакансии

Ведущий специалист технической поддержки (1 линия)

до 38 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
до 38 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
Отклик без резюме
Откликнитесь среди первых
Администрирование и сопровождение информационных систем университета. Анализ и обработка заявок поступивших с 1-й линии технической поддержки, выполнение заявок 2...
Опыт работы специалистом по администрированию и сопровождению информационных систем в технической поддержке (желательно иметь базовые знания по методологии управления ИТ...

Специалист (Группа электронных образовательных ресурсов и сетевого обучения)

до 34 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
до 34 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
Отклик без резюме
Откликнитесь среди первых
Учет разработанных и внедренных в учебный процесс ЭУК. Оказание технической помощи НПР при разработке ЭУК. Организационно-техническое сопровождение работы Образовательного...
Высшее образование. Опыт работы в вузе/колледже. Навыки работы в информационных системах, с ПК и офисной техникой. Коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость...

Cпециалист отдела круглосуточной технической поддержки ИТС СТУ

25 000 – 40 000 ₽ за месяц, до вычета налогов
Без опыта
25 000 – 40 000 ₽ за месяц, до вычета налогов
Без опыта
Сибирское таможенное управление России
Новосибирск, р-н Дзержинский
Новосибирск, р-н Дзержинский
Сибирское таможенное управление России
Сибирское таможенное управление России
Новосибирск, р-н Дзержинский
Новосибирск, р-н Дзержинский
Откликнитесь среди первых
Прием входящих звонков, консультирование по техническим вопросам пользователей по направлению информационно-технической службы, оформление заявок для решения и устранения инцидентов...
Навыки и опыт. Умение общаться с людьми, доброжелательность. Продвинутый пользователь ПК. Готовность работать в режиме многозадачности. Желание и способность быстро...

Специалист технической поддержки (вторая линия)

до 40 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 3-6 лет
до 40 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 3-6 лет
Новосибирский государственный университет экономики и управления НИНХ(НГУЭУ)
Новосибирск, р-н Центральный
Новосибирск, р-н Центральный
Новосибирский государственный университет экономики и управления НИНХ(НГУЭУ)
Новосибирский государственный университет экономики и управления НИНХ(НГУЭУ)
Новосибирск, р-н Центральный
Новосибирск, р-н Центральный
Отклик без резюме
Откликнитесь среди первых
Выполнение и обработка заявок (вторая линия технической поддержки). Установка и подключение персональных компьютеров и мобильных устройств. Подключение и настройка периферийных...
Высшее профессиональное образование. Опыт работы не менее 3-х лет. Знание аппаратной части рабочих станций и периферийного оборудования.

Ведущий специалист (Группа планирования и контроля учебной работы)

до 37 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
до 37 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
Отклик без резюме
Откликнитесь среди первых
Участие в сопровождении деятельности вуза по подготовке, организации, контролю и анализу учебной работы Университета. Работа с учебными планами.
Высшее образование. Опыт работы в образовательной организации. Навыки работы с нормативной документацией, в информационных системах. Коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, умение и...

Ведущий специалист (Группа методической работы)

до 36 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
до 36 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
Отклик без резюме
Откликнитесь среди первых
Контролировать качество методического обеспечения учебного процесса в Университете. Осуществлять экспертизу учебно-методических материалов на соответствие требованиям ФГОС и локальных нормативных...
Высшее образование. Опыт работы в вузе/колледже. Навыки работы с нормативной документацией, в информационных системах, с ПК и офисной техникой.